Stellantis lanza una plataforma de apoyo para los usuarios afectados por los motores Puretech y los depósitos de AdBlue: orientaciones esenciales a seguir

En respuesta a las averías que han afectado a los motores Puretech y los depósitos de AdBlue, Stellantis ha decidido asumir proactivamente los costos de reparación de los vehículos impactados. Para facilitar el proceso de solicitud, la compañía ha desarrollado una plataforma online específica, donde los usuarios pueden enviar toda la documentación necesaria de manera sencilla y segura. Esta iniciativa supone un paso significativo hacia la resolución de un problema que ha preocupado a muchos propietarios de vehículos, garantizando que se les proporcione el apoyo necesario para gestionar estas complicaciones técnicas.

El Grupo Stellantis, en respuesta a los problemas reportados con los motores Puretech y los depósitos de AdBlue, ha implementado una plataforma dedicada para asistir a los clientes afectados. Este sistema ofrece una solución a largo plazo mediante la gestión de solicitudes de reembolso y reparación, teniendo como prioridad los mercados de Francia y España. Este artículo ofrece una guía detallada sobre cómo utilizar la plataforma, quiénes son elegibles para las compensaciones y los pasos a seguir para maximizar los beneficios del programa.

Inicio de una Nueva Plataforma de Apoyo

Enfrentando situaciones de averías en sus motores Puretech y problemas en los depósitos AdBlue, el Grupo Stellantis ha decidido cubrir los costes de reparación de manera retroactiva. Para facilitar este proceso, se ha lanzado una nueva plataforma donde los usuarios pueden gestionar sus solicitudes de reparación. Accesible desde los sitios web oficiales de las marcas, esta herramienta permite a los consumidores cargar la documentación necesaria para que sus casos sean evaluados adecuadamente.

Proceso de Registro y Documentación

Para comenzar el proceso, los usuarios deben acceder a la plataforma mediante un enlace específico. En la página de inicio, un asistente virtual solicitará al usuario su país de origen y proporcionará instrucciones para crear una nueva cuenta. Una vez registrados, recibirán un correo electrónico con una contraseña que podrán modificar posteriormente. La información necesaria incluye datos personales básicos y documentos como la factura del vehículo afectado y los últimos resguardos de mantenimiento.

Expansión Gradual en Europa

Según Stellantis, la implementación de esta plataforma se realizará de manera escalonada, con un enfoque inicial en Francia y España. A partir de finales de febrero de 2025, las solicitudes de usuarios en otros países europeos comenzarán a ser evaluadas progresivamente. Este movimiento refleja un esfuerzo por parte del grupo para resolver las reclamaciones de usuarios a gran escala.

Motores de Gasolina Puretech

Stellantis ha indicado que cubrirá los costes de reparación para motores Puretech de 1.0 y 1.2 litros fabricados entre abril de 2014 y junio de 2022. Esta garantía cubre intervenciones realizadas entre el 1 de enero de 2022 y el 18 de marzo de 2024, siempre que se sigan las condiciones de mantenimiento recomendadas. Asimismo, a partir de marzo de dicho año, se ha extendido una fianza a 10 años o 175,000 kilómetros, incluyendo un etiquetado «Check+» para certificar la fiabilidad de vehículos seminuevos.

Para ser elegible al reembolso, las reparaciones relacionadas con el consumo excesivo de aceite o la degradación de la correa de distribución deben ajustarse al plan de mantenimiento del fabricante y llevarse a cabo por un profesional del automóvil en un servicio oficial de la marca.

Motores Diésel Euro 6 con Tecnología SCR

Para los motores diésel Euro 6, Stellantis ha extendido una cobertura especial en 29 países europeos. Aplicable a vehículos fabricados entre enero de 2014 y agosto de 2020, la cobertura varía según la antigüedad y el kilometraje, alcanzando un máximo de 210,000 kilómetros. Para modelos con menos de cinco años y hasta 150,000 kilómetros, el grupo cubre el 100% de los costos de repuestos.

Si el vehículo tiene entre 5 y 8 años, la cobertura puede variar entre el 30% y el 90%, dependiendo del kilometraje, además de cubrir los costos de mano de obra con una tarifa de 30 euros por caso.

Recompensas Retroactivas para Reparaciones Realizadas

Los usuarios que hayan realizado reparaciones en concesionarios autorizados desde 2021 tienen derecho a compensaciones adicionales, incluso si ya recibieron cobertura bajo iniciativas menos completas. Estas compensaciones pueden solicitarse a través de la plataforma oficial online, asegurando que todos los clientes reciban el apoyo necesario.

Para más información sobre el impacto de estos cambios en la sostenibilidad de la industria, puedes visitar este artículo. Barajando todas las opciones, Stellantis muestra responsabilidad ante las críticas, como se detalla aquí.

Conclusión: Apoyo Integral de Stellantis a sus Clientes

La reciente iniciativa de Stellantis para establecer una plataforma de apoyo dirigida a los consumidores afectados por las averías de los motores Puretech y los depósitos de AdBlue representa un paso significativo en el compromiso del grupo automovilístico con sus clientes.

Este movimiento no solo refuerza la transparencia y la responsabilidad de la empresa hacia sus usuarios, sino que también proporciona una oportunidad para que los propietarios de vehículos accedan a soluciones efectivas y rápidas en caso de problemas técnicos. Al hacerse cargo de los costes de reparación de manera retroactiva, Stellantis incrementa la confianza de sus clientes, asegurando su lealtad y satisfacción a largo plazo.

La implementación de la plataforma digital es fundamental en este proceso, ya que facilita un flujo continuo de comunicación entre Stellantis y los usuarios. A través de una interfaz accesible y clara, los afectados pueden cargar y enviar la documentación necesaria, agilizando el proceso de evaluación y reparación. Además, la guía paso a paso que ofrece el asistente virtual facilita que los usuarios comprendan y naveguen en el sistema sin complicaciones.

Igualmente importante es la ampliación de las garantías y coberturas para los motores tanto de gasolina como diésel, incluyendo condiciones específicas de mantenimiento y diagnóstico aprobadas por profesionales. Esto asegura que los vehículos permanecen en óptimas condiciones, promoviendo una mayor seguridad y eficiencia en el uso diario.

En resumen, la estrategia de Stellantis no solo se centra en corregir los desperfectos pasados, sino en fortalecer las bases para un futuro sustentable y confiable con sus clientes. El enfoque proactivo de la compañía marca un estándar de excelencia en la gestión de crisis dentro de la industria automotriz, reiterando su compromiso con la calidad, la innovación y el bienestar del consumidor.