Stellantis lança uma plataforma de apoio para os usuários afetados pelos motores Puretech e pelos depósitos de AdBlue: orientações essenciais a seguir

Em resposta às falhas que afetaram os motores Puretech e os depósitos de AdBlue, Stellantis decidiu assumir proativamente os custos de reparação dos veículos impactados. Para facilitar o processo de solicitação, a empresa desenvolveu uma plataforma online específica, onde os usuários podem enviar toda a documentação necessária de forma simples e segura. Esta iniciativa representa um passo significativo na resolução de um problema que preocupou muitos proprietários de veículos, garantindo que o apoio necessário seja fornecido para gerenciar essas complicações técnicas.

O Grupo Stellantis, em resposta aos problemas relatados com os motores Puretech e os depósitos de AdBlue, implementou uma plataforma dedicada para auxiliar os clientes afetados. Este sistema oferece uma solução a longo prazo por meio da gestão de solicitações de reembolso e reparação, priorizando os mercados da França e Espanha. Este artigo oferece um guia detalhado sobre como utilizar a plataforma, quem é elegível para as compensações e os passos a seguir para maximizar os benefícios do programa.

Início de uma Nova Plataforma de Apoio

Enfrentando situações de falha em seus motores Puretech e problemas nos depósitos AdBlue, o Grupo Stellantis decidiu cobrir os custos de reparação de forma retroativa. Para facilitar esse processo, foi lançada uma nova plataforma onde os usuários podem gerenciar suas solicitações de reparação. Acessível a partir dos sites oficiais das marcas, esta ferramenta permite que os consumidores carreguem a documentação necessária para que seus casos sejam avaliados adequadamente.

Processo de Registro e Documentação

Para iniciar o processo, os usuários devem acessar a plataforma por meio de um link específico. Na página inicial, um assistente virtual solicitará ao usuário seu país de origem e fornecerá instruções para criar uma nova conta. Uma vez registrados, receberão um e-mail com uma senha que poderão modificar posteriormente. As informações necessárias incluem dados pessoais básicos e documentos como a fatura do veículo afetado e os últimos recibos de manutenção.

Expansão Gradual na Europa

Segundo a Stellantis, a implementação desta plataforma será realizada de forma escalonada, com um foco inicial na França e na Espanha. A partir do final de fevereiro de 2025, as solicitações de usuários em outros países europeus começarão a ser avaliadas progressivamente. Este movimento reflete um esforço da empresa para resolver as reclamações de usuários em larga escala.

Motores a Gasolina Puretech

A Stellantis indicou que cobrirá os custos de reparação para motores Puretech de 1.0 e 1.2 litros fabricados entre abril de 2014 e junho de 2022. Esta garantia cobre intervenções realizadas entre 1º de janeiro de 2022 e 18 de março de 2024, desde que sejam seguidas as condições de manutenção recomendadas. Assim, a partir de março desse ano, foi estendida uma garantia de 10 anos ou 175.000 quilômetros, incluindo uma etiqueta “Check+” para certificar a confiabilidade de veículos seminovos.

Para ser elegível ao reembolso, as reparações relacionadas ao consumo excessivo de óleo ou à degradação da correia de distribuição devem atender ao plano de manutenção do fabricante e ser realizadas por um profissional do setor automotivo em um serviço oficial da marca.

Motores Diesel Euro 6 com Tecnologia SCR

Para os motores diesel Euro 6, a Stellantis estendeu uma cobertura especial em 29 países europeus. Aplicável a veículos fabricados entre janeiro de 2014 e agosto de 2020, a cobertura varia conforme a idade e a quilometragem, atingindo um máximo de 210.000 quilômetros. Para modelos com menos de cinco anos e até 150.000 quilômetros, o grupo cobre 100% dos custos de peças.

Se o veículo tiver entre 5 e 8 anos, a cobertura pode variar entre 30% e 90%, dependendo da quilometragem, além de cobrir os custos de mão de obra com uma tarifa de 30 euros por caso.

Recompensas Retroativas para Reparações Realizadas

Os usuários que tenham realizado reparações em concessionárias autorizadas desde 2021 têm direito a compensações adicionais, mesmo que já tenham recebido cobertura sob iniciativas menos completas. Essas compensações podem ser solicitadas através da plataforma oficial online, assegurando que todos os clientes recebam o apoio necessário.

Para mais informações sobre o impacto dessas mudanças na sustentabilidade da indústria, você pode visitar este artigo. Considerando todas as opções, a Stellantis demonstra responsabilidade frente às críticas, conforme detalhado aqui.

Conclusão: Apoio Integral da Stellantis aos seus Clientes

A recente iniciativa da Stellantis para estabelecer uma plataforma de apoio voltada aos consumidores afetados pelas falhas dos motores Puretech e dos depósitos de AdBlue representa um passo significativo no compromisso do grupo automotivo com seus clientes.

Este movimento não apenas reforça a transparência e a responsabilidade da empresa para com seus usuários, mas também oferece uma oportunidade para que os proprietários de veículos acessem soluções eficazes e rápidas em caso de problemas técnicos. Ao assumir os custos de reparação de forma retroativa, a Stellantis aumenta a confiança de seus clientes, garantindo sua lealdade e satisfação a longo prazo.

A implementação da plataforma digital é fundamental neste processo, pois facilita um fluxo contínuo de comunicação entre a Stellantis e os usuários. Através de uma interface acessível e clara, os afetados podem carregar e enviar a documentação necessária, agilizando o processo de avaliação e reparação. Além disso, o guia passo a passo oferecido pelo assistente virtual facilita para os usuários compreenderem e navigarem no sistema sem complicações.

Igualmente importante é a ampliação das garantias e coberturas para motores a gasolina e diesel, incluindo condições específicas de manutenção e diagnóstico aprovadas por profissionais. Isso assegura que os veículos permaneçam em ótimas condições, promovendo maior segurança e eficiência no uso diário.

Em resumo, a estratégia da Stellantis não se concentra apenas em corrigir os defeitos passados, mas em fortalecer as bases para um futuro sustentável e confiável com seus clientes. O enfoque proativo da empresa estabelece um padrão de excelência na gestão de crises dentro da indústria automotiva, reiterando seu compromisso com a qualidade, a inovação e o bem-estar do consumidor.