Stellantis lance une plateforme de soutien pour les utilisateurs affectés par les moteurs Puretech et les réservoirs d’AdBlue : orientations essentielles à suivre

En réponse aux pannes qui ont affecté les moteurs Puretech et les réservoirs AdBlue, Stellantis a décidé d’assumer proactivement les coûts de réparation des véhicules touchés. Pour faciliter le processus de demande, la société a développé une plateforme en ligne spécifique, où les utilisateurs peuvent soumettre toute la documentation nécessaire de manière simple et sécurisée. Cette initiative représente un pas significatif vers la résolution d’un problème qui a préoccupé de nombreux propriétaires de véhicules, garantissant qu’ils reçoivent le soutien nécessaire pour gérer ces complications techniques.

Le Groupe Stellantis, en réponse aux problèmes signalés avec les moteurs Puretech et les réservoirs AdBlue, a mis en place une plateforme dédiée pour assister les clients affectés. Ce système offre une solution à long terme grâce à la gestion des demandes de remboursement et de réparation, en priorisant les marchés français et espagnols. Cet article propose un guide détaillé sur la manière d’utiliser la plateforme, qui est éligible pour les compensations et les étapes à suivre pour maximiser les avantages du programme.

Création d’une Nouvelle Plateforme de Soutien

Faisant face à des situations de pannes dans ses moteurs Puretech et des problèmes dans les réservoirs AdBlue, le Groupe Stellantis a décidé de couvrir les coûts de réparation de manière rétroactive. Pour faciliter ce processus, une nouvelle plateforme a été lancée où les utilisateurs peuvent gérer leurs demandes de réparation. Accessible depuis les sites web officiels des marques, cet outil permet aux consommateurs de charger la documentation nécessaire pour que leurs cas soient évalués de manière adéquate.

Processus d’Inscription et Documentation

Pour commencer le processus, les utilisateurs doivent accéder à la plateforme via un lien spécifique. Sur la page d’accueil, un assistant virtuel demandera à l’utilisateur son pays d’origine et fournira des instructions pour créer un nouveau compte. Une fois enregistrés, ils recevront un e-mail avec un mot de passe qu’ils pourront modifier par la suite. Les informations nécessaires incluent des données personnelles de base et des documents tels que la facture du véhicule affecté et les derniers reçus de maintenance.

Expansion Graduale en Europe

Selon Stellantis, la mise en œuvre de cette plateforme se fera de manière progressive, avec un accent initial sur la France et l’Espagne. À partir de la fin février 2025, les demandes d’utilisateurs d’autres pays européens commenceront à être évaluées progressivement. Ce mouvement reflète un effort de la part du groupe pour résoudre les réclamations d’utilisateurs à grande échelle.

Moteurs à Essence Puretech

Stellantis a indiqué qu’il couvrira les coûts de réparation pour les moteurs Puretech de 1.0 et 1.2 litres fabriqués entre avril 2014 et juin 2022. Cette garantie couvre les interventions réalisées entre le 1er janvier 2022 et le 18 mars 2024, à condition que les conditions de maintenance recommandées soient respectées. De plus, à partir de mars de cette année, une garantie de 10 ans ou 175,000 kilomètres a été étendue, incluant un étiquetage « Check+ » pour certifier la fiabilité des véhicules d’occasion.

Pour être éligible au remboursement, les réparations liées à la consommation excessive d’huile ou à la dégradation de la courroie de distribution doivent respecter le plan de maintenance du fabricant et être effectuées par un professionnel de l’automobile dans un service officiel de la marque.

Moteurs Diesel Euro 6 avec Technologie SCR

Pour les moteurs diesel Euro 6, Stellantis a étendu une couverture spéciale dans 29 pays européens. Applicable aux véhicules fabriqués entre janvier 2014 et août 2020, la couverture varie selon l’ancienneté et le kilométrage, atteignant un maximum de 210,000 kilomètres. Pour les modèles de moins de cinq ans et jusqu’à 150,000 kilomètres, le groupe couvre 100% des coûts de pièces.

Si le véhicule a entre 5 et 8 ans, la couverture peut varier entre 30% et 90%, selon le kilométrage, en plus de couvrir les coûts de main-d’œuvre avec un tarif de 30 euros par cas.

Compensations Rétroactives pour Réparations Réalisées

Les utilisateurs qui ont effectué des réparations dans des concessionnaires agréés depuis 2021 ont droit à des compensations supplémentaires, même s’ils ont déjà reçu une couverture dans le cadre d’initiatives moins complètes. Ces compensations peuvent être demandées via la plateforme officielle en ligne, garantissant que tous les clients reçoivent le soutien nécessaire.

Pour plus d’informations sur l’impact de ces changements sur la durabilité de l’industrie, vous pouvez visiter cet article. En considérant toutes les options, Stellantis montre sa responsabilité face aux critiques, comme expliqué ici.

Conclusion : Soutien Intégral de Stellantis à ses Clients

La récente initiative de Stellantis pour établir une plateforme de soutien destinée aux consommateurs affectés par les pannes des moteurs Puretech et des réservoirs AdBlue représente un pas significatif dans l’engagement du groupe automobile envers ses clients.

Ce mouvement renforce non seulement la transparence et la responsabilité de l’entreprise envers ses utilisateurs, mais fournit également une opportunité pour que les propriétaires de véhicules accèdent à des solutions efficaces et rapides en cas de problèmes techniques. En prenant en charge les coûts de réparation de manière rétroactive, Stellantis augmente la confiance de ses clients, assurant leur loyauté et leur satisfaction à long terme.

La mise en œuvre de la plateforme numérique est fondamentale dans ce processus, car elle facilite un flux continu de communication entre Stellantis et les utilisateurs. Grâce à une interface accessible et claire, les personnes touchées peuvent télécharger et soumettre la documentation nécessaire, accélérant ainsi le processus d’évaluation et de réparation. De plus, le guide étape par étape proposé par l’assistant virtuel aide les utilisateurs à comprendre et à naviguer dans le système sans complications.

Tout aussi importante est l’élargissement des garanties et des couvertures pour les moteurs à essence et diesel, y compris des conditions de maintenance et de diagnostic spécifiques approuvées par des professionnels. Cela garantit que les véhicules restent en bon état, favorisant une plus grande sécurité et efficacité dans l’utilisation quotidienne.

En résumé, la stratégie de Stellantis ne se concentre pas seulement sur la correction des défauts passés, mais sur le renforcement des bases pour un avenir durable et fiable avec ses clients. L’approche proactive de la société fixe une norme d’excellence dans la gestion de crise au sein de l’industrie automobile, réitérant son engagement envers la qualité, l’innovation et le bien-être du consommateur.